Registration and first use
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Up to 5 minutes, everything is clear
One minor difficulty
Repeats were required
Serious errors or unexpected requirements
Das Konto kann aufgrund eines Fehlers des Buchmachers nicht genutzt werden
Did not use
Einzahlungen und Gebühren
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Betrag, Zeitpunkt und Gebühr stimmten mit den Angaben überein
Kleine Verzögerung oder eine im Voraus angegebene Gebühr
Erneuter Versuch oder Kontakt zum Support nötig
Dauerte über 24 Stunden oder es kam eine unerwartete Gebühr hinzu
Geld wurde abgebucht, aber nie gutgeschrieben, auch nach abschließender Antwort nicht
Did not deposit
KYC-Verifizierung
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Rechtzeitig abgeschlossen, Dokumentenliste war klar
Eine erneute Einreichung mit klarer Begründung
Verzögerung oder zusätzliche Dokumente angefordert, aber abgeschlossen
Wiederholte Anfragen ohne Erklärung
Ohne klaren Grund abgelehnt oder gesperrt
Wurde nicht angefragt
Abhebung von Geldern
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Voller Betrag innerhalb der angegebenen Frist
Kleine Verzögerung, Support nicht nötig
Verzögerung von 1-3 Tagen oder Kontakt zum Support nötig
Mehr als 3 Tage, Stornierungen oder neue Bedingungen traten auf
Abgelehnt, nachdem bereits eine endgültige Entscheidung getroffen wurde
Did not withdraw
Boni und Aktionen
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Bedingungen waren klar und das Ergebnis entsprach ihnen
Eine auffällige, aber klar angegebene Einschränkung
Schwer durchzuführen, aber das Ergebnis entsprach den Regeln
Widersprüchliche Bedingungen oder Verzögerungen
Gewinne wurden storniert, obwohl die angezeigten Bedingungen erfüllt waren
Keine Boni genutzt
Spiele, Sitzungen und Guthaben
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5+ Sitzungen ohne Fehler
1-2 kleinere Störungen ohne Auswirkung auf den Kontostand
Häufige Verzögerungen oder Verbindungsabbrüche, aber kein Geld verloren
Ein Kontostandfehler trat auf, wurde aber korrigiert
Ein Kontostand- oder Ergebnisfehler wurde nie behoben
Keine Sitzungen zu melden
Support quality
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Inhaltliche Antwort, rechtzeitig gelöst
Kleine Verzögerung, aber das Problem wurde gelöst
Es waren mehrere Versuche nötig, aber am Ende gelöst
Vorlagenantworten oder nach 7+ Tagen ungelöst
Der Fall wurde geschlossen, ohne die Fakten tatsächlich zu prüfen
Did not contact
Transparenz von Limits und Einschränkungen
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Wichtige Limits waren vor der Einzahlung sichtbar
In den Bedingungen aufgeführt, aber schwer zu finden
Einige Bedingungen waren unklar, der Support hat sie geklärt
Ein wichtiges Limit tauchte erst nach der Einzahlung auf
Ein Limit wurde rückwirkend ohne Begründung angewendet
Nichts zu melden
Kontosicherheit
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2FA, Sitzungsverwaltung und Benachrichtigungen alle verfügbar
Eine Sicherheitsmaßnahme fehlte
Nur Basisschutz, aber keine Vorfälle
Ein Login- oder Wiederherstellungsproblem trat auf, wurde aber gelöst
Ein Zugriffs- oder Datenvorfall wurde nie behoben
Nichts zu melden
Verantwortungsvolles Spielen
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Limits und Selbstausschluss sind leicht zu finden
Tools sind vorhanden, aber in den Einstellungen versteckt
Nur über Kontakt zum Support verfügbar
Anfrage wurde später als versprochen erfüllt
Anfrage wurde nie erfüllt
Nicht geprüft
