Registration and first use
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Up to 5 minutes, everything is clear
One minor difficulty
Repeats were required
Serious errors or unexpected requirements
No se puede usar la cuenta por un error de la casa de apuestas
Did not use
Depósitos y comisiones
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El importe, el plazo y la comisión coincidieron con lo indicado
Retraso pequeño o una comisión indicada de antemano
Hubo que reintentar o contactar con soporte
Tardó más de 24 horas o apareció una comisión inesperada
Se cobró el dinero pero nunca se acreditó, incluso tras una respuesta final
Did not deposit
Verificación KYC
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Completada a tiempo, la lista de documentos era clara
Un reenvío, con un motivo claro
Hubo retraso o se pidieron documentos adicionales, pero se completó
Solicitudes repetidas sin explicación
Rechazado o bloqueado sin motivo claro
No se solicitó
Retiro de fondos
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Importe completo dentro del plazo indicado
Retraso pequeño, no hizo falta soporte
Retraso de 1 a 3 días o hubo que contactar con soporte
Más de 3 días, cancelaciones o aparición de nuevas condiciones
Rechazado después de tomarse una decisión final
Did not withdraw
Bonificaciones y promociones
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Las condiciones eran claras y el resultado coincidió con ellas
Una restricción notable pero claramente indicada
Difícil de completar, pero el resultado coincidió con las reglas
Condiciones contradictorias o retrasos
Las ganancias se anularon a pesar de cumplir las condiciones indicadas
No usó bonos
Juegos, sesiones y saldo
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5+ sesiones sin errores
1-2 fallos menores que no afectaron el saldo
Retrasos o desconexiones frecuentes, pero sin pérdida de fondos
Hubo un error de saldo, pero se corrigió
Un error de saldo o resultado nunca se resolvió
No hay sesiones que reportar
Support quality
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Respuesta sustancial, resuelto a tiempo
Retraso pequeño, pero el problema se resolvió
Hicieron falta varios intentos, pero al final se resolvió
Respuestas genéricas o sin resolver tras más de 7 días
El caso se cerró sin comprobar realmente los hechos
Did not contact
Transparencia de límites y restricciones
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Los límites clave eran visibles antes de depositar
Figuran en las condiciones, pero son difíciles de encontrar
Algunas condiciones eran ambiguas, soporte las aclaró
Un límite importante apareció solo después de depositar
Se aplicó un límite retroactivamente sin motivo indicado
Nada que reportar
Seguridad de la cuenta
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2FA, gestión de sesiones y notificaciones disponibles
Faltaba un control de seguridad
Solo protección básica, pero sin incidentes
Hubo un problema de inicio de sesión o recuperación, pero se resolvió
Un incidente de acceso o datos nunca se resolvió
Nada que reportar
Juego responsable
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Los límites y la autoexclusión son fáciles de encontrar
Existen herramientas, pero están escondidas en los ajustes
Solo disponible contactando con soporte
La solicitud se cumplió más tarde de lo prometido
La solicitud nunca se cumplió
No comprobó
