Registration and first use
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Up to 5 minutes, everything is clear
One minor difficulty
Repeats were required
Serious errors or unexpected requirements
The account cannot be used due to a casino error
Did not use
Dépôts et frais
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Le montant, le délai et les frais correspondaient à ce qui était annoncé
Léger retard ou frais annoncés à l'avance
A dû réessayer ou contacter le support
A pris plus de 24 heures ou des frais inattendus sont apparus
L'argent a été débité mais jamais crédité, même après une réponse finale
Did not deposit
Vérification KYC
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Terminée à temps, la liste des documents était claire
Un renvoi, avec un motif clair
Retard ou documents supplémentaires demandés, mais finalisée
Demandes répétées sans explication
Refusé ou bloqué sans motif clair
N'a pas été demandé
Retrait de fonds
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Montant complet dans le délai annoncé
Léger retard, support non nécessaire
Retard de 1 à 3 jours ou contact du support nécessaire
Plus de 3 jours, annulations ou apparition de nouvelles conditions
Refusé après qu'une décision finale a été prise
Did not withdraw
Bonus et promotions
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Les conditions étaient claires et le résultat y correspondait
Une restriction notable mais clairement indiquée
Difficile à réaliser, mais le résultat correspondait aux règles
Conditions contradictoires ou retards
Les gains ont été annulés malgré le respect des conditions annoncées
N'a pas utilisé de bonus
Jeux, sessions et solde
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5+ sessions sans erreur
1 à 2 incidents mineurs sans impact sur le solde
Lags ou déconnexions fréquents, mais aucun fonds perdu
Une erreur de solde est survenue mais a été corrigée
Une erreur de solde ou de résultat n'a jamais été résolue
Aucune session à signaler
Support quality
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Réponse substantielle, résolu à temps
Léger retard, mais le problème a été résolu
Plusieurs tentatives ont été nécessaires, mais résolu au final
Réponses types ou non résolu après plus de 7 jours
Le dossier a été clos sans vérification réelle des faits
Did not contact
Transparence des limites et restrictions
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Les limites clés étaient visibles avant le dépôt
Indiquées dans les conditions, mais difficiles à trouver
Certaines conditions étaient ambiguës, le support les a clarifiées
Une limite importante n'est apparue qu'après le dépôt
Une limite a été appliquée rétroactivement sans motif indiqué
Rien à signaler
Sécurité du compte
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2FA, gestion des sessions et notifications toutes disponibles
Un dispositif de sécurité manquait
Protection de base seulement, mais aucun incident
Un problème de connexion ou de récupération est survenu mais a été résolu
Un incident d'accès ou de données n'a jamais été résolu
Rien à signaler
Jeu responsable
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Les limites et l'auto-exclusion sont faciles à trouver
Des outils existent mais sont cachés dans les paramètres
Disponible uniquement en contactant le support
La demande a été traitée plus tard que promis
La demande n'a jamais été traitée
N'a pas vérifié