Registration and first use
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Up to 5 minutes, everything is clear
One minor difficulty
Repeats were required
Serious errors or unexpected requirements
L'account non è utilizzabile a causa di un errore del bookmaker
Did not use
Depositi e commissioni
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Importo, tempistica e commissione corrispondevano a quanto indicato
Piccolo ritardo o commissione comunicata in anticipo
È stato necessario riprovare o contattare il supporto
Ci sono volute più di 24 ore o è comparsa una commissione inattesa
Il denaro è stato addebitato ma mai accreditato, anche dopo una risposta finale
Did not deposit
Verifica KYC
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Completata in tempo, l'elenco documenti era chiaro
Un reinvio, con un motivo chiaro
Ritardo o documenti aggiuntivi richiesti, ma completata
Richieste ripetute senza spiegazioni
Rifiutato o bloccato senza un motivo chiaro
Non è stato richiesto
Ritiro dei fondi
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Importo completo entro i tempi indicati
Piccolo ritardo, supporto non necessario
Ritardo di 1-3 giorni o è stato necessario contattare il supporto
Più di 3 giorni, cancellazioni o comparsa di nuove condizioni
Rifiutato dopo che era già stata presa una decisione finale
Did not withdraw
Bonus e promozioni
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I termini erano chiari e il risultato corrispondeva
Una restrizione evidente ma chiaramente indicata
Difficile da completare, ma il risultato corrispondeva alle regole
Condizioni contraddittorie o ritardi
Le vincite sono state annullate nonostante il rispetto delle condizioni indicate
Non ha usato bonus
Giochi, sessioni e saldo
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5+ sessioni senza errori
1-2 piccoli problemi che non hanno influito sul saldo
Lag o disconnessioni frequenti, ma nessuna perdita di fondi
Si è verificato un errore di saldo, ma è stato corretto
Un errore di saldo o di risultato non è mai stato risolto
Nessuna sessione da segnalare
Support quality
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Risposta sostanziale, risolto in tempo
Piccolo ritardo, ma il problema è stato risolto
Sono serviti più tentativi, ma alla fine è stato risolto
Risposte standard o non risolto dopo oltre 7 giorni
Il caso è stato chiuso senza verificare realmente i fatti
Did not contact
Trasparenza di limiti e restrizioni
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I limiti principali erano visibili prima del deposito
Indicati nei termini, ma difficili da trovare
Alcuni termini erano ambigui, il supporto li ha chiariti
Un limite importante è emerso solo dopo il deposito
Un limite è stato applicato retroattivamente senza motivo indicato
Niente da segnalare
Sicurezza account
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2FA, gestione delle sessioni e notifiche tutte disponibili
Mancava un controllo di sicurezza
Solo protezione di base, ma nessun incidente
Si è verificato un problema di accesso o recupero, ma è stato risolto
Un incidente di accesso o dati non è mai stato risolto
Niente da segnalare
Gioco responsabile
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Limiti e autoesclusione sono facili da trovare
Gli strumenti esistono ma sono nascosti nelle impostazioni
Disponibile solo contattando il supporto
La richiesta è stata evasa più tardi del previsto
La richiesta non è mai stata evasa
Non ha verificato
