Регистрация и первое использование
Выберите один наблюдаемый результат
До 5 минут, всё понятно
Одна небольшая трудность
Потребовались повторы
Серьёзные ошибки или неожиданные требования
Аккаунтом нельзя пользоваться из-за ошибки букмекера
Не пользовался
Депозиты и комиссии
Выберите один наблюдаемый результат
Сумма, сроки и комиссия совпали с заявленными
Небольшая задержка или комиссия, о которой предупредили заранее
Пришлось повторить попытку или обратиться в поддержку
Заняло больше 24 часов или появилась неожиданная комиссия
Деньги списали, но так и не зачислили, даже после финального ответа
Не пополнял
KYC-верификация
Выберите один наблюдаемый результат
Прошла вовремя, список документов был понятен
Один повторный запрос с понятной причиной
Была задержка или запросили доп. документы, но прошла
Повторные запросы без объяснений
Отказали или заблокировали без понятной причины
Не запрашивалось
Вывод средств
Выберите один наблюдаемый результат
Полная сумма в заявленный срок
Небольшая задержка, поддержка не понадобилась
Задержка 1-3 дня или пришлось обращаться в поддержку
Более 3 дней, отмены или появление новых условий
Отказали уже после вынесения окончательного решения
Не выводил
Бонусы и акции
Выберите один наблюдаемый результат
Условия были понятны, результат им соответствовал
Одно заметное, но чётко указанное ограничение
Сложно выполнить, но результат совпал с правилами
Противоречивые условия или задержки
Выигрыш аннулировали, хотя условия были соблюдены
Не пользовался бонусами
Игры, сессии и баланс
Выберите один наблюдаемый результат
5+ сессий без ошибок
1-2 небольших сбоя, не повлиявших на баланс
Частые лаги или обрывы соединения, но без потери средств
Была ошибка баланса, но её исправили
Ошибку баланса или результата так и не исправили
Нет сессий для оценки
Качество поддержки
Выберите один наблюдаемый результат
Содержательный ответ, решили вовремя
Небольшая задержка, но вопрос решили
Потребовалось несколько попыток, но в итоге решили
Шаблонные ответы или вопрос не решён спустя 7+ дней
Обращение закрыли без реальной проверки фактов
Не обращался
Прозрачность лимитов и ограничений
Выберите один наблюдаемый результат
Ключевые лимиты были видны до пополнения
Указаны в условиях, но их сложно найти
Некоторые условия были двусмысленны, поддержка их уточнила
Важный лимит обнаружился только после пополнения
Лимит применили задним числом без объяснения причины
Нечего отметить
Безопасность аккаунта
Выберите один наблюдаемый результат
Доступны 2FA, управление сессиями и уведомления
Отсутствовал один элемент защиты
Только базовая защита, но без инцидентов
Была проблема со входом или восстановлением доступа, но её решили
Инцидент с доступом или данными так и не решили
Нечего отметить
Ответственная игра
Выберите один наблюдаемый результат
Лимиты и самоисключение легко найти
Инструменты есть, но спрятаны в настройках
Доступно только через обращение в поддержку
Запрос выполнили позже обещанного срока
Запрос так и не выполнили
Не проверял
