Registration and first use
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Up to 5 minutes, everything is clear
One minor difficulty
Repeats were required
Serious errors or unexpected requirements
A conta não pode ser utilizada devido a um erro da casa de apostas
Did not use
Depósitos e taxas
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O valor, o prazo e a taxa corresponderam ao indicado
Pequeno atraso ou uma taxa comunicada antecipadamente
Foi necessário repetir ou contactar o suporte
Demorou mais de 24 horas ou surgiu uma taxa inesperada
O dinheiro foi debitado mas nunca creditado, mesmo após uma resposta final
Did not deposit
Verificação KYC
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Concluída a tempo, a lista de documentos era clara
Um reenvio, com um motivo claro
Atraso ou pedido de documentos adicionais, mas concluída
Pedidos repetidos sem explicação
Recusado ou bloqueado sem motivo claro
Não foi solicitado
Retirada de fundos
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Valor total dentro do prazo indicado
Pequeno atraso, suporte não foi necessário
Atraso de 1 a 3 dias ou foi necessário contactar o suporte
Mais de 3 dias, cancelamentos ou aparecimento de novas condições
Recusado depois de já ter sido tomada uma decisão final
Did not withdraw
Bônus e promoções
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Os termos eram claros e o resultado correspondeu-lhes
Uma restrição notável mas claramente indicada
Difícil de concluir, mas o resultado correspondeu às regras
Condições contraditórias ou atrasos
Os ganhos foram anulados apesar de cumpridas as condições indicadas
Não utilizou bónus
Jogos, sessões e saldo
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5+ sessões sem erros
1-2 pequenas falhas que não afetaram o saldo
Lags ou desconexões frequentes, mas sem perda de fundos
Ocorreu um erro de saldo, mas foi corrigido
Um erro de saldo ou resultado nunca foi resolvido
Sem sessões a reportar
Support quality
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Resposta substancial, resolvido a tempo
Pequeno atraso, mas o problema foi resolvido
Foram necessárias várias tentativas, mas resolvido no final
Respostas genéricas ou por resolver após mais de 7 dias
O caso foi encerrado sem verificar realmente os factos
Did not contact
Transparência de limites e restrições
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Os limites principais eram visíveis antes do depósito
Indicados nos termos, mas difíceis de encontrar
Alguns termos eram ambíguos, o suporte esclareceu-os
Um limite importante só surgiu após o depósito
Um limite foi aplicado retroativamente sem motivo indicado
Nada a reportar
Segurança da conta
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2FA, gestão de sessões e notificações todas disponíveis
Faltava um controlo de segurança
Apenas proteção básica, mas sem incidentes
Ocorreu um problema de início de sessão ou recuperação, mas foi resolvido
Um incidente de acesso ou de dados nunca foi resolvido
Nada a reportar
Jogo responsável
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Os limites e a autoexclusão são fáceis de encontrar
As ferramentas existem, mas estão escondidas nas definições
Disponível apenas contactando o suporte
O pedido foi cumprido mais tarde do que o prometido
O pedido nunca foi cumprido
Não verificou
